L'analyse des 5 Pourquoi est une technique de diagnostic utilisée pour identifier et expliquer les chaînes causales, dans le but de définir avec précision la cause profonde du problème. Elle est également connue sous le nom d’analyse des cinq pourquoi ou d’analyse des cinq pourquoi. En se demandant en permanence pourquoi l'événement précédent s'est produit, le questionnement s'arrête lorsque la réponse est « il n'y a pas de bonne raison » ou lorsqu'un nouveau mode de défaillance est découvert. Il est crucial de s’attaquer à la cause profonde pour éviter la récurrence du problème. Toute déclaration dans le document contenant le mot « pourquoi » vise à définir la véritable cause profonde (nécessitant généralement au moins cinq « pourquoi », bien qu'il puisse y en avoir un, voire plus de dix, pour identifier la cause profonde).
(1) Comprendre la situation actuelle :
① Identifier le problème : Dans la première étape de la méthode, vous commencez à comprendre un problème potentiellement important, vague ou complexe. Vous disposez de quelques informations mais pas de faits détaillés. Question : Qu'est-ce que je sais ?
② Clarifier le problème : L'étape suivante de la méthode consiste à clarifier le problème. Pour mieux comprendre, demandez : Que s’est-il réellement passé ? Qu'aurait-il dû se passer ?
③ Décomposition du problème : Dans cette étape, si nécessaire, le problème est décomposé en éléments plus petits et indépendants. Que sais-je d’autre sur ce problème ? Y a-t-il d'autres sous-problèmes ?
④ Trouver les principales causes : l'accent est désormais mis sur la recherche des principales causes réelles du problème. Vous devez remonter pour comprendre les causes de la clé primaire. Question : Où dois-je aller ? Que dois-je regarder ? Qui pourrait avoir des informations sur le problème ?
⑤ Saisir les tendances du problème : Pour saisir les tendances du problème, demandez : Qui ? Lequel? Quelle heure? À quelle fréquence? Combien? Poser ces questions avant de demander pourquoi est crucial.
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Heure de publication : 08 juin 2023
