L'analyse des 5 Pourquoi est une technique de diagnostic permettant d'identifier et d'expliquer les chaînes causales, afin de définir précisément la cause profonde d'un problème. Elle consiste à se demander continuellement pourquoi l'événement précédent s'est produit, jusqu'à ce que la réponse soit « il n'y a pas de raison valable » ou lorsqu'un nouveau mode de défaillance est identifié. Identifier la cause profonde est essentiel pour prévenir la récurrence du problème. Toute affirmation contenant le mot « pourquoi » vise à définir la véritable cause profonde (nécessitant généralement au moins cinq questions, voire plus de dix pour l'identifier).
(1) Comprendre la situation actuelle :
① Identification du problème : La première étape de la méthode consiste à appréhender un problème potentiellement vaste, vague ou complexe. Vous disposez de certaines informations, mais pas de faits précis. Question : Que sais-je ?
2. Clarification du problème : L’étape suivante consiste à clarifier le problème. Pour mieux le comprendre, posez-vous les questions suivantes : Que s’est-il réellement passé ? Que devrait-il se passer ?
③ Décomposition du problème : Si nécessaire, le problème est décomposé en éléments plus petits et indépendants. Que sais-je d’autre à son sujet ? Existe-t-il d’autres sous-problèmes ?
④ Identifier les causes profondes : Il s’agit maintenant de trouver les causes profondes du problème. Il est nécessaire de remonter à la source du problème pour bien comprendre ces causes primaires. Questions : Où dois-je chercher ? Que dois-je examiner ? Qui pourrait détenir des informations sur ce problème ?
⑤ Comprendre les tendances du problème : Pour comprendre les tendances du problème, posez-vous les questions suivantes : Qui ? Lequel ? À quelle heure ? À quelle fréquence ? Combien ? Il est crucial de poser ces questions avant de se demander pourquoi.
Contactez-nous:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Date de publication : 8 juin 2023
