L'analyse des 5 pourquoi est une technique de diagnostic utilisée pour identifier et expliquer les chaînes de causalité, dans le but de définir précisément la cause profonde du problème. Également appelée analyse des 5 pourquoi, elle s'interroge constamment sur les raisons de l'événement précédent, ce qui permet de s'arrêter lorsque la réponse est « il n'y a pas de bonne raison » ou lorsqu'un nouveau mode de défaillance est découvert. Il est crucial de s'attaquer à la cause profonde pour éviter la récurrence du problème. Toute déclaration dans un document contenant le mot « pourquoi » vise à définir la véritable cause profonde (généralement au moins cinq « pourquoi », bien qu'il puisse y en avoir un, voire plus de dix).
(1) Comprendre la situation actuelle :
1. Identification du problème : la première étape de la méthode consiste à comprendre un problème potentiellement vaste, vague ou complexe. Vous disposez de quelques informations, mais pas de faits précis. Question : Que sais-je ?
2. Clarifier le problème : L'étape suivante de la méthode consiste à clarifier le problème. Pour mieux le comprendre, demandez-vous : Que s'est-il réellement passé ? Qu'aurait-il dû se passer ?
3 Décomposition du problème : À cette étape, si nécessaire, le problème est décomposé en éléments plus petits et indépendants. Que sais-je d'autre sur ce problème ? Existe-t-il d'autres sous-problèmes ?
④ Trouver les causes principales : Il s’agit maintenant de trouver les véritables causes principales du problème. Il est nécessaire de remonter jusqu’à elles pour comprendre directement les causes principales. Question : Où dois-je me rendre ? Que dois-je examiner ? Qui pourrait avoir des informations sur le problème ?
5. Comprendre les tendances du problème : Pour comprendre les tendances du problème, demandez-vous : Qui ? Lequel ? À quelle heure ? À quelle fréquence ? À quelle fréquence ? Il est crucial de poser ces questions avant de se demander pourquoi.
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Date de publication : 08/06/2023
