Afin d'offrir un meilleur service après-vente à ses clients, Yiwei Automotive a développé son propre système de gestion d'assistance après-vente (SAS) pour informatiser et optimiser le service après-vente. Ce système comprend la gestion des dossiers clients et véhicules, les alertes de panne, la gestion des ordres de maintenance, des pièces détachées, des stations-service et la gestion de la base de données des pannes.
Pour la maintenance des véhicules à énergies nouvelles, Yiwei a développé son propre système de détection des pannes afin de garantir une identification complète et précise des défauts. Outre l'identification des défauts spécifiés par la norme nationale GB32960, tels que la batterie d'alimentation, le moteur d'entraînement et le système de contrôle électronique, il reconnaît également les défauts standardisés de l'entreprise, tels que ceux liés à l'écran de contrôle central intelligent embarqué, à la basse pression des pneus, à l'isolation et aux composants de la partie supérieure de la carrosserie. Après avoir identifié un défaut, le système synchronise les informations avec le système de gestion de l'assistant après-vente, génère un rapport de défaut et envoie un message au service après-vente, lui permettant d'être informé du défaut du véhicule et de communiquer rapidement avec le client pour organiser la réparation en station-service. Cela améliore considérablement la réactivité du service après-vente et accroît la satisfaction client.
Concernant les coûts de maintenance après-vente, les clients et l'entreprise souhaitent les réduire. C'est pourquoi le système de gestion de l'assistance après-vente de Yiwei a déployé des efforts importants à cet égard. Premièrement, une tarification standardisée des services est mise en place pour les réparations et l'entretien des véhicules afin d'éviter les surfacturations. Deuxièmement, afin d'éviter les fausses déclarations, des enregistrements détaillés sont conservés pendant les réparations et l'entretien des véhicules. Pour les réparations, des informations telles que les détails du véhicule, les images des pannes, les informations sur les pannes, les résultats des réparations, les causes des pannes, les informations sortantes et les coûts détaillés sont enregistrées. Pour l'entretien des véhicules, des informations telles que les détails du véhicule, les éléments d'entretien, les images/vidéos du processus d'entretien et les coûts détaillés sont enregistrées. Enfin, lors du règlement, le personnel du service après-vente règle les factures avec la station-service sur la base des ordres de maintenance, garantissant ainsi la tranquillité d'esprit des clients.
En même temps,Yiwei automobiledéveloppe activement un système de connaissances après-vente. Le système de gestion des assistants après-vente (SAS) analyse statistiquement la fréquence, la durée d'apparition, le nombre de véhicules impliqués et les coûts de réparation des différentes pannes. L'analyse des données permet des améliorations ciblées. De plus, une base de connaissances sur la réparation des véhicules est intégrée au système. Elle contient des informations sur les codes défaut, les symptômes, les causes et les méthodes de réparation. Pour les pannes courantes, les clients peuvent utiliser cette base de connaissances pour diagnostiquer et résoudre eux-mêmes les problèmes, réduisant ainsi le temps d'attente et les coûts d'exploitation après-vente.
À l’avenir, en tant que véhicules à énergie nouvelle
De plus en plus électrifiés, informatisés et intelligents, les véhicules bénéficieront d'une demande croissante de services après-vente adaptés. L'informatisation et l'intelligence des services après-vente favoriseront la liaison des données tout au long du cycle de vie des véhicules et pourraient constituer un avantage concurrentiel majeur pour les entreprises.
YIWEI est une entreprise de haute technologie chinoise, spécialisée danschâssis électriquedéveloppement,contrôle du véhicule,moteur électrique(de 30 à 250 kW), contrôleur moteur, pack batterie et technologie d'information réseau intelligente pour véhicules électriques. Toujours à votre service.
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Date de publication : 17 août 2023
