Afin de fournir un meilleur service après-vente aux clients, Yiwei Automotive a développé son propre système de gestion d'assistant après-vente pour assurer l'information et l'intelligence du service après-vente. Les fonctionnalités du système de gestion de l'assistant après-vente de Yiwei Automotive comprennent la gestion des fichiers clients et des véhicules, l'avertissement de panne du véhicule, la gestion des bons de travail d'entretien du véhicule, la gestion des pièces de rechange, la gestion des stations-service et la gestion de la base de connaissances sur les pannes.
En termes de maintenance des véhicules à énergies nouvelles, Yiwei a construit son propre système de détection des pannes des véhicules pour garantir une identification complète et précise des défauts des véhicules. En plus d'identifier les défauts spécifiés par la norme nationale GB32960, tels que la batterie d'alimentation, le moteur d'entraînement et le système de commande électronique, il reconnaît également les défauts standard d'entreprise définis sur mesure, tels que les défauts liés à l'écran de commande central intelligent embarqué, faible la pression des pneus, l’isolation et les composants du haut du corps. Après avoir identifié un défaut, le système synchronise les informations de défaut avec le système de gestion de l'assistant après-vente, génère un enregistrement dans le rapport de défaut et envoie un message au personnel après-vente, leur permettant d'être conscient du défaut du véhicule et rapidement communiquer avec le client pour organiser les réparations en cas de panne à la station-service. Cela améliore efficacement la vitesse de réponse du service après-vente et améliore la satisfaction du client.
Concernant les coûts de maintenance après-vente, tant les clients que l'entreprise espèrent réduire les dépenses dans ce domaine. Par conséquent, le système de gestion de l'assistant après-vente de Yiwei a déployé des efforts importants à cet égard. Premièrement, une tarification standardisée des services est mise en œuvre pour la réparation et l’entretien des véhicules afin d’éviter les surcharges. Deuxièmement, afin d'éviter les fausses déclarations, des enregistrements détaillés sont conservés lors des réparations et de l'entretien des véhicules. Pour les réparations de véhicules, des informations telles que des détails sur le véhicule, des images de défauts, des informations sur les défauts, des résultats de réparation, des causes de défauts, des informations sortantes et des informations détaillées sur les coûts sont enregistrées. Pour l'entretien du véhicule, des informations telles que les détails du véhicule, les éléments d'entretien, les images/vidéos du processus de maintenance et les informations détaillées sur les coûts sont enregistrées. Enfin, lors du processus de règlement, le personnel après-vente règle avec la station-service en fonction des ordres de travaux de maintenance, offrant ainsi une tranquillité d'esprit aux clients.
En même temps,Yiwei automobileconstruit activement un système de connaissances après-vente. Dans le système de gestion de l'assistant après-vente, une analyse statistique est effectuée sur la fréquence, le temps d'occurrence, les véhicules impliqués et les coûts de réparation des différents défauts des véhicules. Cela permet des améliorations ciblées grâce à l’analyse des données. De plus, une base de connaissances sur la réparation du véhicule est établie au sein du système, qui contient des informations sur les codes d'erreur, les symptômes de panne, les causes de panne et les méthodes de réparation. Pour les pannes courantes, les clients peuvent utiliser la base de connaissances pour dépanner et résoudre eux-mêmes les problèmes, réduisant ainsi le temps d'attente des clients et les coûts d'exploitation après-vente.
À l'avenir, en tant que véhicules à énergie nouvelle
Devenant de plus en plus électrifiés, informatifs et intelligents, la demande de services après-vente adaptés augmentera également. Parvenir à l'information et à l'intelligence dans les services après-vente favorisera la liaison des données tout au long du cycle de vie du véhicule et pourrait devenir un avantage concurrentiel essentiel pour les entreprises.
YIWEI est une entreprise de haute technologie chinoise qui se concentre surchâssis électriquedéveloppement,contrôle du véhicule,moteur électrique(de 30 à 250 kW), contrôleur de moteur, batterie et technologie d'information réseau intelligente de EV. Toujours à votre service.
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Heure de publication : 17 août 2023
