Afin d'offrir un meilleur service après-vente à ses clients, Yiwei Automotive a développé son propre système de gestion d'assistance après-vente pour une informatisation et une intelligence accrues. Ce système comprend la gestion des dossiers clients et véhicules, l'alerte de pannes, la gestion des ordres de réparation, la gestion des pièces détachées, la gestion des stations-service et la gestion d'une base de connaissances sur les pannes.
En matière de maintenance des véhicules à énergies nouvelles, Yiwei a développé son propre système de diagnostic des pannes afin d'assurer une identification complète et précise de ces dernières. Outre les pannes spécifiées par la norme nationale GB32960, telles que celles liées à la batterie, au moteur et au système de commande électronique, ce système reconnaît également les pannes spécifiques à l'entreprise, comme celles concernant l'écran de commande central intelligent du véhicule, la pression des pneus, l'isolation et les éléments de carrosserie. Une fois la panne identifiée, le système synchronise les informations avec le système de gestion du service après-vente, génère un rapport de panne et envoie une notification au personnel du service après-vente. Ce dernier est ainsi informé de la panne et peut contacter rapidement le client pour organiser la réparation en atelier. Ce système améliore significativement la réactivité du service après-vente et renforce la satisfaction client.
Concernant les coûts de maintenance après-vente, clients et entreprise souhaitent réduire les dépenses dans ce domaine. C'est pourquoi le système de gestion de l'assistance après-vente de Yiwei a déployé des efforts considérables en ce sens. Premièrement, une tarification standardisée est appliquée aux réparations et à l'entretien des véhicules afin d'éviter toute surfacturation. Deuxièmement, pour prévenir les déclarations erronées, des enregistrements détaillés sont effectués lors des réparations et de l'entretien. Pour les réparations, les informations suivantes sont consignées : caractéristiques du véhicule, photos et descriptions des pannes, résultats des réparations, causes des pannes, informations de sortie et coût détaillé. Pour l'entretien, les informations suivantes sont enregistrées : caractéristiques du véhicule, pièces entretenues, photos/vidéos des interventions et coût détaillé. Enfin, lors du règlement, le personnel du service après-vente se base sur les bons de travail pour régler la facture auprès du garage, garantissant ainsi la tranquillité d'esprit des clients.
En même temps,Yiwei automobileL'entreprise développe activement un système de gestion des connaissances après-vente. Ce système, intégré au système de gestion de l'assistance après-vente, effectue des analyses statistiques sur la fréquence, le moment d'apparition, les véhicules concernés et les coûts de réparation des différentes pannes. L'analyse des données permet ainsi d'apporter des améliorations ciblées. De plus, une base de connaissances sur la réparation des véhicules est intégrée au système. Elle contient des informations sur les codes d'erreur, les symptômes, les causes et les méthodes de réparation. Pour les pannes courantes, les clients peuvent utiliser cette base de connaissances pour diagnostiquer et résoudre eux-mêmes les problèmes, ce qui réduit leur temps d'attente et les coûts d'exploitation du service après-vente.
À l'avenir, en tant que véhicules à énergies nouvelles
Avec l'électrification, l'informatisation et l'intelligence croissantes des véhicules, la demande de services après-vente adaptés augmentera également. L'informatisation et l'intelligence des services après-vente favoriseront la mise en commun des données tout au long du cycle de vie du véhicule et pourraient constituer un avantage concurrentiel majeur pour les entreprises.
YIWEI est une entreprise de haute technologie chinoise, spécialisée danschâssis électriquedéveloppement,contrôle du véhicule,moteur électrique(De 30 à 250 kW), contrôleur de moteur, batterie et système informatique intelligent pour véhicules électriques. Toujours à votre service.
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Date de publication : 17 août 2023
