Méthode d'analyse des 5Pourquoi-2

(2) Enquête sur les causes :
① Identifier et confirmer la cause directe du phénomène anormal : Si la cause est visible, vérifiez-la.Si la cause est invisible, considérez les causes potentielles et vérifiez la plus probable.Confirmez la cause directe sur la base des faits.
② Utiliser la méthode d'investigation des « cinq pourquoi » pour établir une chaîne de cause à effet menant à la cause profonde : Posez la question suivante : s'attaquer à la cause directe empêchera-t-il la récidive ?Sinon, puis-je découvrir la cause de niveau supérieur ?Si ce n’est pas le cas, quelle est, à mon avis, la cause du niveau suivant ?Comment puis-je vérifier et confirmer l’existence de la cause de niveau suivant ?Le traitement de ce niveau de cause empêchera-t-il la récidive ?Sinon, continuez à demander « pourquoi » jusqu'à ce que la cause profonde soit trouvée.Arrêtez-vous au niveau où une action est nécessaire pour éviter la récidive et demandez-vous : Ai-je trouvé la cause profonde du problème ?Puis-je prévenir la récidive en traitant cette cause ?Cette cause est-elle liée au problème par une chaîne de cause à effet basée sur des faits ?Cette chaîne a-t-elle réussi le test du « donc » ?Si je demande à nouveau « pourquoi », cela entraînera-t-il un autre problème ?Confirmez que vous avez utilisé la méthode d’investigation des « Cinq Pourquoi » pour répondre à ces questions.

Pourquoi avons-nous ce problème ?Pourquoi le problème atteint-il le client ?Pourquoi notre système permet-il que le problème se produise ?

(3) La correction d'un problème implique l'utilisation de mesures temporaires pour remédier aux événements anormaux jusqu'à ce que la cause profonde sous-jacente puisse être résolue.Question : Les mesures temporaires permettront-elles de résoudre le problème jusqu'à ce que des mesures correctives permanentes puissent être mises en œuvre ?Mettre en œuvre des mesures correctives pour traiter la cause profonde et prévenir la récidive.Question : Les mesures correctives empêcheront-elles que le problème ne se produise ?Suivez et vérifiez les résultats.Question : La solution est-elle efficace ?Comment puis-je confirmer ?Pourquoi utiliser la liste de contrôle d'analyse des 5 Pourquoi pour confirmer que vous avez suivi le modèle de résolution de problèmes lors de l'achèvement du processus de résolution de problèmes.