(2) Enquête sur les causes :
① Identifier et confirmer la cause directe du phénomène anormal : Si la cause est visible, vérifiez-la. Si la cause est invisible, considérez les causes potentielles et vérifiez la plus probable. Confirmez la cause directe sur la base des faits.
② Utiliser la méthode d'investigation des « cinq pourquoi » pour établir une chaîne de cause à effet menant à la cause profonde : Posez la question suivante : s'attaquer à la cause directe empêchera-t-il la récidive ? Sinon, puis-je découvrir la cause de niveau supérieur ? Si ce n’est pas le cas, quelle est, à mon avis, la cause du niveau suivant ? Comment puis-je vérifier et confirmer l’existence de la cause de niveau suivant ? Le traitement de ce niveau de cause empêchera-t-il la récidive ? Sinon, continuez à demander « pourquoi » jusqu'à ce que la cause profonde soit trouvée. Arrêtez-vous au niveau où une action est nécessaire pour éviter la récidive et demandez-vous : Ai-je trouvé la cause profonde du problème ? Puis-je prévenir la récidive en traitant cette cause ? Cette cause est-elle liée au problème par une chaîne de cause à effet basée sur des faits ? Cette chaîne a-t-elle réussi le test du « donc » ? Si je demande à nouveau « pourquoi », cela entraînera-t-il un autre problème ? Confirmez que vous avez utilisé la méthode d’investigation des « Cinq Pourquoi » pour répondre à ces questions.
Pourquoi avons-nous ce problème ? Pourquoi le problème atteint-il le client ? Pourquoi notre système permet-il que le problème se produise ?
(3) La correction d'un problème implique l'utilisation de mesures temporaires pour remédier aux événements anormaux jusqu'à ce que la cause profonde sous-jacente puisse être résolue. Question : Des mesures temporaires permettront-elles de résoudre le problème jusqu'à ce que des mesures correctives permanentes puissent être mises en œuvre ? Mettre en œuvre des mesures correctives pour traiter la cause profonde et prévenir la récidive. Question : Les mesures correctives empêcheront-elles que le problème ne se produise ? Suivez et vérifiez les résultats. Question : La solution est-elle efficace ? Comment puis-je confirmer ? Pourquoi utiliser la liste de contrôle d'analyse des 5 Pourquoi pour confirmer que vous avez suivi le modèle de résolution de problèmes lors de l'achèvement du processus de résolution de problèmes.
Heure de publication : 09 juin 2023
