(2) Enquête sur les causes :
1. Identifier et confirmer la cause directe du phénomène anormal : si la cause est visible, la vérifier. si elle est invisible, envisager les causes potentielles et vérifier la plus probable. Confirmer la cause directe sur la base des faits.
2. Utiliser la méthode d'investigation des « Cinq pourquoi » pour établir une chaîne de cause à effet menant à la cause profonde : se demander : traiter la cause directe permettra-t-il d'éviter la récurrence ? Si non, puis-je découvrir la cause de niveau supérieur ? Si non, quelle est, selon moi, la cause de niveau supérieur ? Comment puis-je vérifier et confirmer l'existence de la cause de niveau supérieur ? Traiter ce niveau de cause permettra-t-il d'éviter la récurrence ? Si non, continuer à se demander « pourquoi » jusqu'à ce que la cause profonde soit trouvée. Arrêter-vous au niveau où une action est nécessaire pour éviter la récurrence et se demander : ai-je trouvé la cause profonde du problème ? Puis-je éviter la récurrence en traitant cette cause ? Cette cause est-elle liée au problème par une chaîne de cause à effet fondée sur des faits ? Cette chaîne a-t-elle passé le test du « donc » ? Si je pose à nouveau la question « pourquoi », cela entraînera-t-il un autre problème ? Confirmer que vous avez utilisé la méthode d'investigation des « Cinq pourquoi » pour répondre à ces questions.
Pourquoi ce problème se pose-t-il ? Pourquoi le client en est-il informé ? Pourquoi notre système laisse-t-il ce problème se produire ?
(3) La correction des problèmes implique le recours à des mesures temporaires pour traiter les anomalies jusqu'à ce que la cause profonde soit traitée. Question : Les mesures temporaires permettront-elles de stopper le problème en attendant la mise en œuvre de mesures correctives permanentes ? Mettre en œuvre des mesures correctives pour traiter la cause profonde et prévenir toute récidive. Question : Les mesures correctives empêcheront-elles le problème de se produire ? Suivre et vérifier les résultats. Question : La solution est-elle efficace ? Comment puis-je le confirmer ? Pourquoi utiliser la liste de contrôle d'analyse des 5 pourquois pour confirmer que vous avez suivi le modèle de résolution de problèmes lors de la réalisation du processus de résolution de problèmes ?
Date de publication : 09/06/2023
