(2) Enquête sur les causes :
① Identification et confirmation de la cause directe du phénomène anormal : Si la cause est visible, la vérifier. Si la cause est invisible, envisager les causes potentielles et vérifier la plus probable. Confirmer la cause directe par des faits avérés.
2. Utiliser la méthode des « Cinq Pourquoi » pour établir une chaîne de causes et d’effets menant à la cause racine : Se poser les questions suivantes : Est-ce que le fait de traiter la cause directe empêchera la récurrence du problème ? Sinon, puis-je découvrir la cause de niveau supérieur ? Sinon, quelle est la cause de niveau supérieur que je soupçonne ? Comment puis-je vérifier et confirmer l’existence de cette cause ? Est-ce que le fait de traiter cette cause de niveau supérieur empêchera la récurrence du problème ? Sinon, continuer à se demander « pourquoi » jusqu’à ce que la cause racine soit trouvée. S’arrêter au niveau où une action est nécessaire pour empêcher la récurrence du problème et se poser les questions suivantes : Ai-je trouvé la cause racine du problème ? Est-ce que le fait de traiter cette cause permet d’empêcher sa récurrence ? Cette cause est-elle liée au problème par une chaîne de causes et d’effets fondée sur des faits ? Cette chaîne a-t-elle passé le test du « donc » ? Si je me demande « pourquoi » à nouveau, cela risque-t-il de créer un autre problème ? Vérifier que vous avez bien utilisé la méthode des « Cinq Pourquoi » pour répondre à ces questions.
Pourquoi ce problème se pose-t-il ? Pourquoi ce problème affecte-t-il le client ? Pourquoi notre système permet-il que ce problème survienne ?
(3) La correction des problèmes implique l'utilisation de mesures temporaires pour remédier aux anomalies en attendant de traiter la cause profonde. Question : Les mesures temporaires permettront-elles de stopper le problème jusqu'à la mise en œuvre de mesures correctives permanentes ? Mettez en œuvre des mesures correctives pour traiter la cause profonde et prévenir toute récurrence. Question : Les mesures correctives empêcheront-elles le problème de se produire ? Suivez et vérifiez les résultats. Question : La solution est-elle efficace ? Comment puis-je le confirmer ? Utilisez la méthode des 5 Pourquoi pour vérifier que vous avez bien suivi le modèle de résolution de problèmes.
Date de publication : 9 juin 2023
